海外社交媒体管理基本指南（2023）

对于品牌出海的公司，我们都认为我们知道社交媒体的重要性，但社交媒体管理是一项似乎从来没有足够的时间和资源分配给它的工作。但是，使用正确的工具可以轻松管理社交媒体。

什么是社交媒体管理？

社交媒体管理通过为这些渠道创建、安排、分析和策划内容，在 Twitter、Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat 和 LinkedIn 等平台上执行社交媒体战略。这可能是社交媒体营销策略的一部分，以提高您的线上声誉或与您的社区社群互动。

社交媒体管理是当今营销的重要组成部分，即使您的品牌或业务并非基于在线。 2022年，对于大多数品牌而言，社交媒体的展现和战略与线下展现一样重要。这意味着关注社交媒体渠道上的内容相当于为零售店创建诱人的橱窗展示，或在 B2B 企业的关键活动中建立联系。

除了花时间在社交媒体上发帖之外，还有很多其他事情要做。尽管有一种刻板印象，认为社交媒体对团队的实习生或初级成员来说是一项容易的任务，但社交媒体管理是一项复杂的工作，涉及到人性的理解、完美的写作、分析性思维和令人难以置信的语言组织。

社交媒体管理的日常情况如何？

社交媒体管理当然不是一刀切的工作。社交媒体经理的典型职责包括：

·       制定社交媒体策略

·       内容创作：撰写文案、采购图像、拍摄视频

·       寻找最佳发帖时间

·       安排帖子

·       回应评论和反馈

·       处理分析和见解

·       监控账户的成功和受欢迎程度并调整策略

具体细节将取决于公司希望从他们的社交媒体中获得什么，以及他们必须投入多少资源。例如，一家电子烟品牌公司可能有：

·       一个LinkedIn账号，供其高管谈论项目和创新，或推广公司招聘文化

·       一个 Twitter 帐户，涵盖其网站的更新，并分享行业新闻，新品推出，优惠活动

·       一个 Instagram 帐户，用于展示其产品的设计和灵感，分享粉丝拍的产品图等

·       一个 Facebook 页面，用于提高品牌认知度并吸引相关粉丝来创建社区，包括新品推出，优惠活动，产品体验反馈等等

社交媒体管理的好处是什么？

社交媒体管理有很多原因，从节省时间到正确发送消息。下面我们将讲四个大的方面

品牌意识

适当的社交媒体管理通常意味着您的频道上会有源源不断的内容流。这意味着您的关注者会发现很难忘记您的存在，并将帮助他们记住您的品牌，即使他们不是每次都与您的帖子互动。

对于非追随者，这里还有另一组好处。当我们第一次查找一家公司时，我们经常用谷歌搜索它们。除了他们的主页，他们的社交页面也可能排名很高，很多人会检查这些以了解公司的情况。

社交媒体渠道让您有机会加强主页给人的印象，或者让您专注于更具体的领域（例如通过 Instagram 帖子展示您的公司的产品背后是一个多么好的优秀的研发设计团队）。

而且定期更新的社交渠道也是向用户保证您仍在正常运行且可联系的好方法。

客户服务

社交媒体使人们可以比以前更轻松地联系公司，尤其是通过 Facebook 和 Twitter。无论是用于处理客户投诉，还是通过直接消息追踪快递交货状态。

如果您收到大量消息，体面的社交媒体管理流程对此至关重要。这意味着登陆交互记录，将它们分配给员工，并跟进它们。这不能以随意的方式很好地完成，并且试图这样做可能会使你的客户或者粉丝更加失望。

消费者洞察

除了了解您收到的客户服务查询外，社交媒体管理还意味着查看哪些内容获得最多的参与度、人们对此的看法以及导致最多转化的内容。

这些都是了解您的受众和客户的绝佳数据。然后，您可以将此反馈到您的社交媒体策略中，以获得更好的结果并调整您的方法。只需确保做好跟踪记录，或使用社交分析工具来获得更好的见解。

计划时间

动态运行您的社交媒体帐户是完全可能的，但对于有大量发布、计划或活动的公司来说，这不是最好的方法。

通过提前计划，这意味着您可以与相关同事合作提前创建内容，以确保社交宣传达到正确的目标。

如果您想包含图像或视频，除非您提前工作，否则无法做到这一点并确保高质量。

如何开始使用社交媒体管理

以下是我们和我们的客户在该行业的经验中的一些提示：

仔细选择您的社交媒体渠道并切合实际需求

少即是多——无需在每个频道上都有。例如，设计工作室可以让其作品在 Instagram 上为自己说话，而不是花费额外的时间和资源在 Facebook 上创建社区。专注于您认为您会真正看到结果的渠道，并在其中投入时间、工具和资源。

使用社交媒体管理工具

虽然社交媒体管理有很多责任，但使用工具来安排帖子可以让社交媒体经理主动而不是被动地工作。那些能提供有关您的品牌表现报告以及真实的投资回报率(ROI)数据的工具特别有用。

通过数据和社交聆听获得既定事实

确实，社交媒体管理是关于了解您的受众想要看到的内容。这就是社交媒体管理的另一项职责：主动营销和提升品牌认知。花时间深入了解您的最佳帖子的成功原因以及您的受众正在谈论的内容对于制定有效的策略至关重要。不知道从哪里开始？ 雾野品牌出海咨询消费者研究可以帮助您了解全局。

不要让自己陷入内容创建

为社交媒体创建内容本身就是一项工作，需要认真考虑。社交媒体经理通常没有多少资源，因此用户生成内容 (UGC)——来自客户的 Instagram 图片，或 Twitter 上的热门话题标签——可能是双赢的。 UGC 不仅可以产生参与度，还可以让您的品牌显得真实。

参与评论互动——像真人一样说话

品牌越来越需要在社交媒体上与其追随者互动，而不仅仅是广播信息。找到与粉丝交谈的正确方式比想象的工作量要多（那些分析可能会派上用场），但一旦你确定了它，它就是工作中最有趣和最有价值的部分之一。

总之，社交媒体管理中管理方面和社交媒体方面一样重要。如果您想使用 让雾野咨询来改善您的社交媒体管理，请联系我们。